Devoluciones y Reembolsos

¿Va a devolver un artículo que no quiere?

En Great Again intentamos que todo lo que vendemos sea del gusto y agrado de nuestros clientes. Pero, en ocasiones, ocurre que al cliente no le ha conquistado nuestro producto o que, una vez que lo ha recibido, no era como pensaba. Preferiríamos que antes de devolverlo se lo regalara a algún familiar o amigo para que lo disfrute, pero el cliente es el cliente y es libre de devolver el producto sin tener que explicar nada. ¡En caso de duda, libertad!

Eso no quiere decir que no existan normas aplicables. De hecho, nuestras devoluciones se rigen por lo que marca la ley y lo que indican nuestras condiciones de uso razonable y que detallamos a continuación. Porque nosotros también somos libres para fijar algunos requisitos de sentido común.

I. Devoluciones 

1. Plazo. Todo cliente dispone, de conformidad con lo establecido por la ley, de un plazo de 14 días naturales para comunicarnos que desea devolver el producto desde el momento en que el producto ha llegado a su domicilio. No hay que dar ninguna explicación por ello. Una vez comunicado, dispone de otros 14 días naturales para enviar el producto de vuelta. Mientras no recibamos el producto devuelto o una prueba de su envío podemos retener el reembolso.

2. Costes. El desistimiento no tiene coste alguno, ni cobramos gastos de gestión por ello. Reembolsamos el importe de la compra y los gastos iniciales de envío al cliente (lo que la ley denomina los gastos necesarios y útiles). Sin embargo, no nos hacemos cargo del coste del envío de la devolución. Ese gasto le incumbe al cliente. Es decir:

a: Si se ha hecho una compra de 34,99 € + x,xx € de envío nosotros devolvemos esos 34,99 + x,xx € de envío. Lo que no abonamos son los y,yy € del envío para mandar el pedido de vuelta a nosotros.

b: Si se ha hecho una compra de 119,97 € (el envío es gratuito a partir de los 100 €) nosotros devolvemos 119,97 €. Lo que no abonamos son los y,yy € de envío para mandar el pedido de vuelta a nosotros.

3. Cómo proceder. Rellene el documento de desistimiento (que se puede bajar en PDF) y mándenos un mensaje vía «Contacta con nosotros». Indique en el asunto «Devolución de pedido» y elija la pestaña «Atención al cliente». Díganos que quiere devolver su artículo y suba el formulario (el cual deberá contener todos los datos necesarios). Envíenos todo. Nosotros remitiremos, a su vez, un mensaje de recepción.

4. Introduzca ahora el formulario de devolución en la caja o en envoltorio/embalaje original en el que llegó el pedido. Los artículos que quiera devolver tendrán que cumplir con nuestra «Política de estado original y sin uso» tal y como explicamos más abajo. Cierre todo y mándenos el paquete vía Correos o cualquier otra mensajería de su confianza a la dirección Great Again 1978 S.L., Paseo de la Independencia 28 en 50004 Zaragoza. No olvide que el coste por ese envío le incumbe a Usted, el cliente. Si nos mandara todo de vuelta contra reembolso lo descontaríamos del importe a devolver.

5. Mándenos el justificante del envío de la devolución a nuestro correo electrónico (es aquél que le hemos enviado confirmando el inicio de la devolución) para que tengamos constancia de que se ha remitido el artículo que se quiere devolver. Si realiza la devolución mediante un envío sin justificante, sin seguimiento o sin algún medio que permita acreditar su remisión, podremos retener el reembolso hasta que recibamos efectivamente el producto. Si no sabemos que ha enviado el producto, no podemos devolverle el dinero. 

6. Reembolso. Nuestro objetivo es reembolsarle el importe en un plazo de 14 días naturales desde que Usted nos comunique su decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta que recibamos el producto devuelto o hasta que Usted nos remita el justificante de envío de la devolución que permita acreditar su remisión, lo que ocurra primero. El importe se le abonará por el mismo canal de pago que se usó para la compra.

 7. Circunstancias excepcionales. Si inicia una devolución de un artículo, pero no puede devolverlo por alguna razón muy excepcional, póngase en contacto con nosotros por vía del formulario de contacto. Ahora bien, la decisión final acerca de si abonamos o no la devolución será discrecional, es decir, según lo que entendamos procedente y el caso concreto.

II. Producto equivocado o defectuoso

Si ha recibido un producto distinto del que pidió o el artículo presenta algún defecto, póngase en contacto con nosotros indicando el número de su pedido y adjuntando fotografías claras en las que pueda verse la incidencia. Comprobaremos lo ocurrido y le indicaremos cómo proceder.

Si se trata de un error nuestro o de un producto defectuoso, Great Again asumirá íntegramente los gastos necesarios para sustituir el producto, sin coste para Usted. 

No envíe el producto por su cuenta antes de recibir nuestras instrucciones.

III. Devoluciones fuera de plazo

Lo sentimos, pero no aceptamos devoluciones de artículos no deseados pasado el plazo de devolución indicado anteriormente. Si intenta hacer una devolución fuera de ese plazo, es posible que rechacemos el paquete y que vaya de vuelta a la dirección inicial de envío registrada (con los costes que eso le pueda suponer).

IV. Estado original y sin uso

Para proceder a la devolución en Great Again pedimos que el artículo se encuentre en su estado original y sin haber sido usado. Es decir, que para recibir el reembolso completo, todos los artículos tienen que volver en las mismas condiciones en las que se recibieron (embalaje original y con todas las etiquetas) y sin haberse usado. 

Por supuesto, usted puede probarse el artículo como lo haría en una tienda y ver si le queda bien (uso razonable), pero exigimos que no lo use más tiempo del necesario. 

Si retira las etiquetas, utiliza el producto, lo ensucia, lo mancha, lo suda o lo devuelve deteriorado, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor que haya sufrido. Si el estado del producto impide razonablemente volver a venderlo como nuevo, esa pérdida de valor podrá alcanzar la totalidad del precio. Probarse una gorra delante del espejo es perfectamente normal. Quitarle las etiquetas, estrenarla durante varios días y devolverla después no. 

En Great Again le damos mucha importancia a la higiene y buen estado de nuestros artículos. 

V. Responsabilidad del cliente para el envío

Los artículos que se devuelven son responsabilidad del cliente hasta que nos lleguen. No asumimos ninguna responsabilidad si llegan dañados, así que asegúrese de que estén bien empaquetados y que no se dañen por el camino. 

Tal y como ya hemos indicado más arriba, es importante guardar y hacernos llegar la prueba de envío. El paquete que se remite de vuelta es responsabilidad del cliente, así que asegúrese de obtener y disponer de la oportuna prueba de envío en caso de que necesite ponerse en contacto con nosotros.

Tampoco nos hacemos responsables de cualquier producto que se nos envíe por error. Parece asombroso que eso ocurra, pero pasa. Si podemos localizar el envío (cosa que no siempre logramos) y quiere que se lo devolvamos, estaremos encantados pero Usted tendrá que abonar los gastos de envío.

VI. Uso justo y usos fraudulentos

Si en Great Again detectamos indicios razonables de que se ha producido una actividad fraudulenta o cualquier actividad inusual o sospechosa en su cuenta es posible que tengamos que retener el reembolso y desactivar su cuenta y las cuentas asociadas. 

Por ejemplo, si detectamos:

• reclamaciones relacionadas con pedidos no recibidos, artículos extraviados, pedidos y devoluciones en grandes cantidades (mucho más de lo que incluso el cliente más fiel de Great Again pediría).
• actividades de devoluciones inusuales.
• el uso fraudulento de descuentos o promociones que no hemos creado.
• artículos usados y desgastados que se pretenden devolver, es decir, cuando sospechamos que alguien no solo se prueba los artículos, sino que los lleva puestos durante periodos más largos y luego los devuelve.
• devoluciones múltiples o devoluciones de que no coinciden con lo que se pidió originalmente (se pide una gorra Premium y se nos devuelve una gorra de papel).

En esos casos, Great Again se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que considere pertinentes para hacer valer los derechos e intereses legítimos de la compañía en cualquier jurisdicción. También sabemos hacer las cosas a lo Great cuando se trata de cuestiones legales.